Certaines demandes client nécessitent d’échanger avec un véritable interlocuteur. Pour eKonsilio, la relation client de demain est un joyeux mélange entre intelligence artificielle et humain.
À l’heure où la digitalisation de la relation client est devenue indispensable, les internautes sont à la recherche d’une relation personnalisée et de proximité avec les marques. Plus qu’un simple canal de communication, le tchat en ligne animé par nos conseillers vous permet d’être présent pour vos clients.
Montrez toute l’importance que vous accordez à vos clients et vos prospects en ayant une relation privilégiée avec chacun d’entre eux.
Au travers d’échanges conversationnels, nos conseillers en ligne dessinent les demandes et projets d’achat de vos prospects pour aboutir sur la qualification de vos leads.
Apportez l’entière satisfaction à vos clients en répondant à leurs interrogations. Nos conseillers débutent une conversation en moins de 16 secondes après le premier message reçu.
Notre service client répond aux demandes de vos prospects et permet de réduire de 50% les appels en provenance de votre site web.
des leads qualifiés issus des échanges conversationnels menés par nos conseillers en ligne sont convertis en vente. C’est en moyenne 5 points de plus que le marché.
Parce que vos internautes n’ont pas d’heure pour naviguer sur votre site et qu’ils sont aussi connectés en dehors de vos horaires d’ouverture, nous vous offrons un service en continu, 24h/7j.
Pour devenir de véritables experts de vos produits, nous assurons, en relation avec vos équipes, la formation de nos conseillers en ligne. Aussi, nous assurons en interne leur formation aux échanges conversationnels instantanés.
Pour que notre solution soit à l’image de votre marque, nous adaptons notre fenêtre de discussion à votre charte graphique. De la couleur à la police d’écriture, nous personnalisons votre fenêtre sur-mesure.
Parce que le déclenchement de la fenêtre de discussion est un facteur décisif dans le premier échange conversationnel, nous adaptons son comportement.
Nous vous simplifions la transmission des leads et adaptons leur envoi à votre convenance. Nous vous proposons une connexion instantanée à votre CRM via API, par mail ou encore par SMS.
